Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutztools wir im Vegashero Casino anbieten und wo Sie unverzügliche Hilfe finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko birgt. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unserer Plattform laufend und melden uns proaktiv, wenn Muster auffallen, die auf Stress oder Kontrollverlust hindeuten. Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an Spieldauer und Bilanz Ihrer Session, damit Sie jederzeit informiert entscheiden.

Das Vegashero Casino ist seit der Gründung 2021 durch Vegashero N.V. mit Curaçao-Lizenz 8048/JAZ2021-000 betrieben und unterliegt regulatorischen Vorgaben zum Spielerschutz. Wir kombinieren diese Vorgaben mit freiwilligen Zusatzmassnahmen wie Verhaltensanalysen und geschultem Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr rein der Unterhaltung dient. Treffen mehrere Punkte zu, empfehlen wir, unsere Tools zu nutzen und mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant haben.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder schlechte Laune zu betäuben.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie versuchen,Limit-Setzungen zu umgehen oder parallele Konten zu eröffnen.
• Sie denken während der Arbeit oder beim Schlafen ans Spielen.

Schutztools, die Sie nutzen können

Alle Werkzeuge aktivieren Sie im Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt beim Support. Jede Änderung zugunsten eines strengeren Limits greift sofort, Lockerungen werden erst nach 24 Stunden wirksam.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, unter «Mein Konto» einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: maximalem Einsatz pro Runde oder Wette, direkt im Tool-Menü festlegbar.
• Session-Timeout: automatische Abmeldung nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer.
• Realitätschecks: Pop-ups mit Spieldauer, Einsatz und Bilanz, in Intervallen von 30 bis 120 Minuten.
• Cooling-off-Pause: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen auf Knopfdruck.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos mit Kündigungsfrist, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Selbstausschluss. Während der Sperrung ist kein Login möglich, Werbekommunikation von uns wird vollständig eingestellt.

Ihr Guthaben bleibt bei temporären Ausschlüssen unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Beim permanenten Ausschluss zahlen wir das Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, Krypto binnen 1 Stunde.

• 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate: Konto läuft weiter, Login gesperrt, Werbung pausiert.
• Permanent: Konto wird geschlossen, Guthaben ausgezahlt, Daten gemäss Vorgaben archiviert.
• Reaktivierung nach temporärem Ausschluss: automatisch zum Ablaufdatum, keine Beantragung nötig.
• Vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen; der Support kann den Zeitraum nicht verkürzen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto umgehend und heben Einzahlungen auf. Falsche Altersangaben führen zur dauerhaften Kontosperrung.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Filtersoftware unterbinden. Bewährte Programme sind Net Nanny (netnanny.com), Qustodio (qustodio.com) und GamBlock (gamblock.com). Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie nie die Auto-Fill-Funktion im Browser, wenn Kinder denselben Computer nutzen.

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Wenn das Spielen belastend wird, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Schweizer Beratungsstellen arbeiten kostenlos und vertraulich:

Sprechen Sie uns an

Wenden Sie sich bei Fragen zu Limits, Ausschluss oder auffälligem Spielverhalten direkt an unseren Support: Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Unsere Mitarbeiter sind im Umgang mit heiklen Anliegen geschult und behandeln alles vertraulich.

Schildern Sie Ihr Anliegen mit einem Satz, genügt: «Ich möchte über meine Limits sprechen». Wir leiten Sie dann an die zuständige Stelle weiter. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme ist keine Schwäche, sondern der wirksamste Schutz, den Sie selbst steuern können.

Häufige Fragen zu Vegashero

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Vegashero Casino?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit greift sofort.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Temporäre Ausschlüsse von 24 Stunden bis 6 Monaten enden automatisch zum Ablaufdatum, eine vorzeitige Reaktivierung ist technisch und personell ausgeschlossen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim permanenten Ausschluss?

Ihr Restguthaben wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. Auszahlungen bei E-Wallets dauern 0 bis 24 Stunden, Krypto-Transaktionen sind meist innerhalb einer Stunde abgewickelt.

Sind die Beratungsstellen kostenlos?

Ja, Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten kostenlos und vertraulich, telefonisch sowie online.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Mindestalter ist 18 Jahre. Wir verifizieren Alter und Identität im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung.